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“刷臉入園”技術(shù)如何賦能智慧旅游

2021-09-03 02:57:54

行業(yè)新聞

隨著科技的發(fā)展，刷臉技術(shù)早已走進(jìn)了我們的生活。從最早期的支付寶刷臉支付，再到單位的刷臉考勤、銀行的自助服務(wù)、家庭門鎖、小區(qū)門禁等，各個(gè)領(lǐng)域都在應(yīng)用這項(xiàng)技術(shù)，如今，這項(xiàng)技術(shù)也被引入到旅游行業(yè)中。

  截止目前，業(yè)界引用刷臉技術(shù)的景區(qū)已有幾十家，以其中的山東某景區(qū)為例，在經(jīng)過前期詳細(xì)的方案論證、場景模擬測試成熟的基礎(chǔ)上，與去年年初正式在17個(gè)園門試推行人臉識(shí)別入園。
  數(shù)據(jù)表明，該人臉識(shí)別系統(tǒng)平均過一個(gè)游客的速度為不到5秒，通過一個(gè)50人的旅行團(tuán)不到4分鐘，通過速度提升了50%以上，大大提高了游客的通行效率，緩解了景區(qū)接待處的壓力。
  從另一方面來說，對于一些帶孩子或是攜帶東西略多的游客來說，不需要騰出手來拿票核驗(yàn)，直接刷臉通過，既減少了在入口處排隊(duì)的時(shí)間，也大大提升了游客的體驗(yàn)感。
  刷臉技術(shù)賦能智慧景區(qū)，將景區(qū)的游玩體驗(yàn)度大大提高，不但解決了旅游行業(yè)痛點(diǎn)，還降低了人工成本，增加了游客的服務(wù)體驗(yàn)，提升了景區(qū)的美譽(yù)度。
  如果就從這些方面來看，刷臉技術(shù)全面進(jìn)入旅游行業(yè)，取代傳統(tǒng)驗(yàn)票方式還是非常有可能的，但是隨著2021.8.23《個(gè)人信息保護(hù)法》出臺(tái)，刷臉技術(shù)又一次引發(fā)了人們的關(guān)注和熱議。
事出有因。2020年3月，北京。因小區(qū)貼出安裝人臉識(shí)別門禁系統(tǒng)的公告，要求業(yè)主提供人臉識(shí)別等信息。小區(qū)居民、清華大學(xué)法學(xué)院教授勞東燕致函居委會(huì)和物業(yè)，提出異議。
  2020年10月，杭州。因被強(qiáng)制要求刷臉，浙江理工大學(xué)副教授郭兵將杭州野生動(dòng)物世界告上法庭。
  2021年7月，北京，最高法發(fā)布審理使用人臉識(shí)別技術(shù)處理個(gè)人信息相關(guān)民事案件的司法解釋。
  2021年8月，蘇州。蘇州市吳中區(qū)人民法院首次適用最高法相關(guān)司法解釋辦結(jié)一起“不刷臉不讓進(jìn)小區(qū)”引發(fā)的物業(yè)服務(wù)合同糾紛。
  在勞東燕教授看來：隨著海量的人臉數(shù)據(jù)被收集，人臉數(shù)據(jù)或許會(huì)和電話號碼、身份證號一樣，成為違法犯罪分子所使用的新手段。“互聯(lián)網(wǎng)的基本邏輯是，安全問題的解決并不取決于安保水平與能力最高的部門或企業(yè)，而是取決于其中水平最低與能力最差的。允許各式各樣的組織與單位隨意收集民眾的人臉數(shù)據(jù)，就等于埋下一個(gè)個(gè)地雷，數(shù)據(jù)被泄露與濫用的可能性會(huì)急劇地提升，這勢必嚴(yán)重危及公眾的人身與財(cái)產(chǎn)安全。”

  將高科技引入行業(yè)，為行業(yè)的發(fā)展、民眾的日常生活帶來便捷，這些初衷本是好的，但是在引入高科技的同時(shí)，也需要多考慮信息安全、民眾的意愿這二方面的問題。
對于我們旅游行業(yè)來說也是一樣，在看到刷臉入園帶來的利好的同時(shí)，還需要充分考慮以下的問題：
  一、如何保證這些信息數(shù)據(jù)的安全？
  一般可以采取這些方法：1、建立數(shù)據(jù)庫，將所有的信息數(shù)據(jù)集中在一起，加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫的安全防護(hù)。2、禁止這些信息數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)上使用，僅作為內(nèi)部閘機(jī)核銷驗(yàn)票時(shí)信息比對使用。3、加強(qiáng)內(nèi)部管理，以防信息內(nèi)部泄露。
  二、在游客拒絕刷臉的時(shí)候，提供備選的方案。
閘機(jī)除了具備刷臉通行的功能外，還需提供備選核銷方案，比如說二維碼、身份證、指紋、票等，當(dāng)游客拒絕刷臉時(shí)能及時(shí)提供第二種、第三種核銷方法，永遠(yuǎn)不能把刷臉作為入園唯一的、強(qiáng)制性的選擇。
  三、做到提前告之。
  1、在線上購票進(jìn)行人臉錄入時(shí)，需有告之說明，在方框內(nèi)進(jìn)行選擇“已閱讀并同意后”，才能順利進(jìn)行人臉錄入。
  2、在線下購票時(shí)，需有告之書或是購票說明一類的文案公示于售票窗口，將刷臉的事宜進(jìn)行明確告之，并寫明購票的同時(shí)視為對刷臉信息的采集和使用有了明確的認(rèn)知。
  旅游行業(yè)中，只有將信息的保護(hù)工作做到位，并且充分尊重客戶意愿，才能讓刷臉技術(shù)走得更遠(yuǎn)，也才能讓智慧旅游更加智慧。
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